Каковы особенности системы поддержки клиентов Тинькофф Банка?

Некоторые особенности системы поддержки клиентов «Тинькофф Банка»:

• Разделение на отделы в зависимости от тематики вопроса. brobank.ru Например, для вопросов по вкладам и дебетовым картам работает один отдел, а для вопросов, связанных с автострахованием, — другой. brobank.ru
• Возможность связаться со службой поддержки, даже если клиент находится за границей. brobank.ru Банк предлагает номера для связи со службой поддержки даже для тех клиентов, которые находятся в других странах. brobank.ru
• Письменное обращение в чат поддержки. brobank.ru Его можно найти в личном кабинете в интернет-банке или в любом приложении «Тинькофф». brobank.ru Все сообщения из чата автоматически переходят в отдел службы поддержки, и клиенту назначают консультанта. brobank.ru
• Помощь чат-бота. spark.ru Он отвечает на типовые вопросы клиентов и разгружает операторов. spark.ru Клиент начинает писать вопрос в чате, а бот «подсказывает» несколько вариантов вопросов. spark.ru Затем бот мгновенно отвечает на вопрос или переводит диалог на оператора, если не понимает, о чём его спрашивают. spark.ru
• Персональная поддержка для премиум-клиентов. brobank.ru При обращении по горячей линии или в чате клиента переводят на персональных менеджеров. brobank.ru