Некоторые особенности системы поддержки клиентов «Тинькофф Банка»:

• Разделение на отделы в зависимости от тематики вопроса. 1 Например, для вопросов по вкладам и дебетовым картам работает один отдел, а для вопросов, связанных с автострахованием, — другой. 1
• Возможность связаться со службой поддержки, даже если клиент находится за границей. 1 Банк предлагает номера для связи со службой поддержки даже для тех клиентов, которые находятся в других странах. 1
• Письменное обращение в чат поддержки. 1 Его можно найти в личном кабинете в интернет-банке или в любом приложении «Тинькофф». 1 Все сообщения из чата автоматически переходят в отдел службы поддержки, и клиенту назначают консультанта. 1
• Помощь чат-бота. 2 Он отвечает на типовые вопросы клиентов и разгружает операторов. 2 Клиент начинает писать вопрос в чате, а бот «подсказывает» несколько вариантов вопросов. 2 Затем бот мгновенно отвечает на вопрос или переводит диалог на оператора, если не понимает, о чём его спрашивают. 2
• Персональная поддержка для премиум-клиентов. 1 При обращении по горячей линии или в чате клиента переводят на персональных менеджеров. 1