Основные причины создания call-центра в банке:

• Улучшение качества обслуживания клиентов. 34 Автоматизированная система распределения между операторами входящих вызовов позволяет выбрать наиболее квалифицированного специалиста по данному вопросу. 2
• Облегчение работы специалистов. 2 Call-центр помогает «просеивать» клиентов, и специалисты уже во многом избавлены от бессмысленного общения с людьми, которые, например, никогда не возьмут кредит. 2
• Интеграция с базами данных. 2 Центры обработки вызовов включают в себя систему связи операторов с существующими базами данных, что упрощает составление баз данных по клиентам для анализа и повышения эффективности бизнеса. 2
• Эффективный маркетинг. 2 Прямое телефонное общение позволяет немедленно выявить реакцию клиента на коммерческое предложение. 2 Например, в случае негативной реакции собеседника у оператора call-центра есть возможность изменить тактику предложения банковской услуги. 2
• Удешевление обслуживания за счёт автоматизации. 2 Например, технология IVR предоставляет возможность автоматизации предоставления стандартной справочной информации (клиент получает нужную информацию, используя клавиатуру своего телефона). 2
• Повышение эффективности работы сотрудников-операторов. 2 Благодаря наличию средств слежения за работой операторов в реальном режиме времени, а также благодаря детализированной статистике их работы за определённый промежуток времени повышается дисциплинированность операторов. 2