Каковы основные причины создания call-центра в банке?

Основные причины создания call-центра в банке:

• Улучшение качества обслуживания клиентов. wilstream.ru tkgorod.ru Автоматизированная система распределения между операторами входящих вызовов позволяет выбрать наиболее квалифицированного специалиста по данному вопросу. gov.cnews.ru
• Облегчение работы специалистов. gov.cnews.ru Call-центр помогает «просеивать» клиентов, и специалисты уже во многом избавлены от бессмысленного общения с людьми, которые, например, никогда не возьмут кредит. gov.cnews.ru
• Интеграция с базами данных. gov.cnews.ru Центры обработки вызовов включают в себя систему связи операторов с существующими базами данных, что упрощает составление баз данных по клиентам для анализа и повышения эффективности бизнеса. gov.cnews.ru
• Эффективный маркетинг. gov.cnews.ru Прямое телефонное общение позволяет немедленно выявить реакцию клиента на коммерческое предложение. gov.cnews.ru Например, в случае негативной реакции собеседника у оператора call-центра есть возможность изменить тактику предложения банковской услуги. gov.cnews.ru
• Удешевление обслуживания за счёт автоматизации. gov.cnews.ru Например, технология IVR предоставляет возможность автоматизации предоставления стандартной справочной информации (клиент получает нужную информацию, используя клавиатуру своего телефона). gov.cnews.ru
• Повышение эффективности работы сотрудников-операторов. gov.cnews.ru Благодаря наличию средств слежения за работой операторов в реальном режиме времени, а также благодаря детализированной статистике их работы за определённый промежуток времени повышается дисциплинированность операторов. gov.cnews.ru