Некоторые основные причины длительного возврата средств в интернет-магазинах:

• Ошибки доставки. 1 Например, если менеджер указал неверный адрес, и товар был отправлен не тому адресату. 1
• «Импульсные покупки». 1 Когда покупатель восхищается товаром, заказывает его «на горячую голову», но когда «остывает», решает отказаться от покупки. 1
• Выбор из нескольких вариантов. 1 Когда покупатель заказывает несколько образцов одного и того же товара у разных продавцов, чтобы выбрать наиболее подходящий для себя, а все остальные вернуть. 1
• Товар ненадлежащего качества. 2 Например, если он пришёл бракованный или повредился при транспортировке. 2
• Товар надлежащего качества, но не подходящий покупателю. 2 Это может быть несоответствие размера, цвета или того, как товар выглядел на фото и в реальности. 2

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если с момента его получения прошло не больше недели или не больше трёх месяцев, если продавец не предупредил покупателя в письменной форме о правилах возврата. 24