Какие существуют способы оспаривания операций на платежной карте?

Некоторые способы оспаривания операций на платёжной карте:

• Чарджбэк. aif.ru Это возвратный платёж, с помощью которого можно оспорить транзакцию, если деньги ушли с карты, а в ответ ничего не поступило, или в случаях, когда платёж списан ошибочно или в неправильном размере. aif.ru Оспорить можно только траты, то есть покупки. aif.ru

Процесс оспаривания операции: aif.ru

1. Обратиться к контрагенту (например, продавцу). aif.ru Возможно, вторая сторона согласится вернуть деньги самостоятельно. aif.ru
2. Обратиться в банк-эмитент с требованием произвести чарджбэк. aif.ru В заявлении об отмене операции по карте нужно подробно описать проблемную ситуацию и подтвердить её дополнительными материалами: чеками, квитанциями, скриншотами переписок и т. д.. aif.ru
3. Банк, выпустивший карту, проверяет обоснованность заявления и в случае положительного решения передаёт его на рассмотрение представителям платёжной системы. aif.ru
4. Платёжная система перенаправляет требование банку-эквайеру (банку получателя денег). aif.ru
5. Банк-эквайер, при наличии оснований для возврата, перечисляет средства обратно покупателю. aif.ru

• Диспут. www.raiffeisen-media.ru Это досудебная процедура урегулирования спора при оплате картой или через СБП. www.raiffeisen-media.ru Общий принцип, который объединяет поводы для диспута, — продавец товара или услуги не выполнил свои обязательства. www.raiffeisen-media.ru

Процедура состоит из нескольких этапов: www.raiffeisen-media.ru

1. Предварительная проверка. www.raiffeisen-media.ru Банк проводит её, чтобы убедиться, что заявление соответствует критериям диспута. www.raiffeisen-media.ru
2. Рассмотрение диспута. www.raiffeisen-media.ru Банк, обслуживающий продавца, получает возможность ответить на запрос. www.raiffeisen-media.ru Он признаёт требование и возвращает деньги или оспаривает предъявленные обвинения и предоставляет свои доказательства. www.raiffeisen-media.ru
3. Арбитраж. www.raiffeisen-media.ru Если стороны не смогли решить спор сами, диспут может быть передан в арбитражный комитет платёжной системы. www.raiffeisen-media.ru Она выступает в роли арбитра при принятии решения о возврате денег по диспуту. www.raiffeisen-media.ru

Правила оспаривания денежных операций зависят от усмотрения конкретного банка, который выпустил карту, и от платёжной системы. aif.ru