Какие существуют способы оптимизации банковских процессов с учетом клиентского опыта?

Некоторые способы оптимизации банковских процессов с учётом клиентского опыта:

• Использование технологий самообслуживания. alfa-kiosk.ru Банкоматы нового поколения, онлайн-платформы и мобильные приложения позволяют клиентам выполнять практически любые банковские операции без необходимости посещать отделение банка. alfa-kiosk.ru
• Омниканальный доступ. trends.rbc.ru Клиенты получают один и тот же уровень сервиса и набор услуг вне зависимости от выбранного канала связи. trends.rbc.ru
• Изменение внутренней культуры банка. trends.rbc.ru Фокус на клиента и понимание его потребностей создают через информирование, обучение и вовлечение сотрудников. trends.rbc.ru
• Настройка метрик для отслеживания качества клиентского опыта. trends.rbc.ru Это позволяет быстро реагировать на негатив и отслеживать эффект от уже внедрённых изменений. trends.rbc.ru
• Персонализированное предложение продуктов. trends.rbc.ru Клиенты получают продукты только тем, кому они действительно интересны. trends.rbc.ru
• Упрощение оформления продуктов. trends.rbc.ru Например, нужно сокращать количество посещений офисов банка и держать клиента в курсе того, где он сейчас находится и каким будет его следующий шаг. trends.rbc.ru

Для выбора оптимальных решений по оптимизации банковских процессов с учётом клиентского опыта можно обратиться к опытным консультантам. netqis.com