Нет универсального мнения о том, какие способы связи с банком наиболее эффективны для клиентов. Выбор зависит от характера совершаемой операции, выбранного сервиса и предпочтений клиента. 2

Некоторые эффективные способы связи с банком:

• Телефонный разговор. 3 По статистике, это самый популярный способ вести диалог с сотрудниками банка у россиян. 3
• Онлайн-чаты. 3 Такие диалоги удобны и безопасны: их не может услышать посторонний человек, а к незавершённому онлайн-диалогу можно вернуться в любой удобный момент. 3
• Письменное обращение. 79 Например, переданное через отделение. 7 Особенно удобен этот канал в спорных ситуациях, когда важно сохранить подтверждение того, что запрос был принят. 9
• Онлайн-консультации на сайте. 10 Например, через сервисы, которые позволяют автоматически предлагать клиенту тот или иной продукт, а при реакции пользователя переводить общение на менеджера банка. 10

Также эффективным способом информирования клиентов о сервисах банка могут быть онлайн-каналы: статьи, вебинары, обучающие семинары, видеоконтент, различные спецпроекты (специализированные группы в соцсетях, блоги в профильных ресурсах). 8

Конкретные решения зависят от поставленных задач и ИТ-инфраструктуры банка. 10