Некоторые преимущества службы поддержки микрофинансовой компании:

• Мультиканальная поддержка. 1 Возможность использовать разные каналы связи, например мессенджеры, соцсети и почту, в одном интерфейсе. 1
• Автоматизация обращений. 1 Правила обработки тикетов, автоответы и использование шаблонов помогают сократить время ответа и свести к минимуму рутинные операции. 1
• Отчёты. 1 Позволяют отслеживать качество работы в разрезе каждого агента, отдела и всей компании в целом по нужным показателям. 1
• База знаний. 1 Позволяет сохранять и накапливать информацию и опыт компании. 1
• Использование портала «Госуслуги». 3 Он становится дополнительным инструментом для коммуникаций, позволяя донести до гражданина важную информацию, на основе которой тот уже будет принимать решение. 3