Некоторые преимущества круглосуточных горячих линий коммерческих банков:

• Круглосуточная поддержка. 1 Клиенты могут получить помощь в любое время суток, что особенно важно в банковской сфере. 1
• Повышение лояльности аудитории. 1 Клиенты, которые получают быстрые и точные ответы на свои вопросы, остаются довольны и возвращаются снова. 1
• Сокращение расходов. 1 Компания экономит на обучении, управлении и поддержке внутреннего контакт-центра. 1 Эти ресурсы можно направить на развитие других важных направлений бизнеса. 1
• Гибкость и масштабируемость. 1 В периоды пиковых нагрузок можно быстро увеличить количество операторов и каналов связи, чтобы клиенты всегда получали оперативную помощь. 1
• Сокращение доли пропущенных обращений. 4 Это достигается благодаря внедрению инструментов автоматизации: IVR, голосовых роботов и чат-ботов. 4