Какие преимущества предоставляет многоканальная поддержка клиентам банка?

Некоторые преимущества многоканальной поддержки клиентов банка:

• Быстрая обратная связь. scand.com Клиенты могут использовать различные каналы связи с банком для решения проблем. scand.com Если не получается решить вопрос через веб-сайт или онлайн-чат, можно обратиться в колл-центр или в физическое отделение. scand.com
• Гибкость. controlhippo.com Клиенты могут начать операцию на одном канале и продолжить или завершить её на другом без сбоев. controlhippo.com Например, можно оформить заявку на кредит на сайте банка, а завершить её через мобильное приложение или посетив физическое отделение. controlhippo.com
• Персонализация. scand.com Сбор большого объёма данных о пользователях и их поведенческих факторах позволяет банкам делать индивидуальные предложения клиентам. scand.com
• Экономическая эффективность. scand.com Часто в многоканальном подходе используются чат-боты и цифровые помощники, которые помогают в решении простых вопросов клиентов. scand.com Это позволяет сократить операционные расходы на обслуживание клиентов и позволяет сотрудникам банка сосредоточиться на решении более сложных задач. scand.com
• Безопасность данных. scand.com Многоканальный банкинг предполагает использование надёжных инструментов для обеспечения безопасности данных пользователей, таких как многофакторная аутентификация, SMS-верификация и другие. scand.com