Какие преимущества имеет обращение к оператору банка по сравнению с онлайн-чатом?

Некоторые преимущества обращения к оператору банка по сравнению с онлайн-чатом:

• Персонализация. habr.com Многие клиенты воспринимают телефонный разговор как более персонализированный контакт. habr.com При звонке проще понять глубинные потребности, задать дополнительные вопросы. habr.com
• Возможность решить критичные вопросы. www.banki.ru Клиенты предпочитают решать по телефону вопросы, связанные с прохождением платежа или погашением кредита. www.banki.ru Возможно, это связано с тем, что переписка в чате подразумевает лаконичность и нейтральный тон, а разговор по телефону может передать все нюансы и эмоции. www.banki.ru

Однако у онлайн-чата есть свои преимущества:

• Скорость и удобство. sberbusiness.live webim.ru Ответ можно получить в течение минуты. webim.ru Клиент не привязан к телефону, он может задать вопрос и вернуться к нему позже. webim.ru
• Сохранение истории коммуникации. sberbusiness.live edna.ru При повторном обращении в банк через чат клиенту не нужно объяснять, какие договорённости были достигнуты ранее — оператор видит всю историю коммуникации. edna.ru
• Возможность обмениваться файлами. sberbusiness.live Например, если у клиента возникла ошибка или ему требуется подтвердить правильность заполнения документа, он может просто прислать скриншот, а не объяснять ситуацию словами по телефону. sberbusiness.live