Какие преимущества и недостатки рэнкингов по жалобам клиентов для банков?

Преимущества рэнкингов по жалобам клиентов для банков:

• Повышение прозрачности взаимоотношений кредитных организаций и потребителей. rg.ru У людей появляется дополнительный индикатор при выборе кредитного партнёра, позволяющий сэкономить время и получить объективную оценку от других пользователей схожих услуг. rg.ru
• Стимулирование банков к повышению качества работы с клиентами. rg.ru Банки, попавшие в список с большим количеством жалоб, могут начать больше внимания уделять организации обслуживания клиентов, а также обучению и контролю за своими сотрудниками. rg.ru Это может укрепить доверие не только к конкретному банку, но и к финансовой системе России в целом. rg.ru

Некоторые недостатки рэнкингов по жалобам клиентов для банков:

• Возможность появления фиктивных обращений. www.vedomosti.ru Также есть риск некорректной интерпретации опубликованной статистики. www.vedomosti.ru
• Возможность использования рэнкингов как инструмента недобросовестной конкуренции. www.vedomosti.ru Например, когда один банк нарушает права клиентов чаще других, по данным регулятора, это может ударить по имиджу участников рынка. www.vedomosti.ru

Рэнкинг по жалобам клиентов составляется на основе поступивших в регулятор обоснованных жалоб от клиентов банков и отчётностей кредиторов. finance.rambler.ru Обоснованная жалоба — это ситуация, когда в ходе рассмотрения обращения были зафиксированы нарушения со стороны кредитной организации. finance.rambler.ru