Преимущества физических магазинов:

• Все товары на виду. 1 В офлайн-магазине клиент может пощупать и примерить товар, в случае продажи продуктов в формате под домом — даже попробовать. 1
• Не нужны персональные данные. 1 Покупки в офлайн-магазинах выполняются по наличной или безналичной оплате, но потребителю не нужно указывать персональные данные или проходить регистрацию. 1

Недостатки физических магазинов:

• Мало инструментов для повторных продаж. 1 Если клиент не хочет оформлять бонусную карту, предоставляя свои контактные данные, то точка продаж теряет связь с этим покупателем. 1
• Сложный контроль. 1 У физических точек продаж возможностей меньше: свыше 70% недовольных потребителей будут обходить магазин стороной, около 20% — выскажут недовольство продавцу на месте, лишь 10% свяжутся со службой поддержки по телефону, напишут жалобу в специальную книгу или потребуют контакт руководителя. 1
• Проблемы при прогнозировании конкуренции и зависимость от арендодателя. 1 Предприниматели, имеющие офлайн-точки продаж, ограничены в аналитике, строгая географическая привязка не оставляет пространство для манёвра. 1

Преимущества цифровых магазинов:

• Снижение издержек. 4 Продажи онлайн могут быть более экономически выгодны, поскольку не требуют наличия офлайн-точек, а следовательно аренды и дополнительного персонала — расходов на инфраструктуру. 4
• Доступность 24/7. 4 Благодаря этому клиенты имеют возможность совершать покупки и заказывать услуги в любое удобное для них время, независимо от географического местонахождения. 4
• Расширенные возможности маркетинга. 4 Электронная коммерция активно использует инструменты, позволяющие эффективно продвигать товары и услуги и привлекать новых покупателей. 4

Недостатки цифровых магазинов:

• Отсутствие физического контакта. 4 В онлайн-магазине сложно пощупать и проверить товар перед покупкой. 4
• Доставка и возврат товаров. 4 Не всегда возможно оперативное получение товара после покупки. 4 Также не всегда обеспечен удобный процесс его возврата в случае несоответствия ожиданиям, что может вызвать недовольство у клиентов. 4
• Безопасность и охрана информации. 4 Не все предприниматели в сфере торговли онлайн обеспечивают нужную защиту личных данных покупателей. 4 В этом случае личной информацией могут завладеть мошенники, что снижает доверие к сегменту. 4
• Зависимость от технической стабильности. 4 Если интернет-соединения, работы серверов и программного обеспечения коснутся технические сбои, они заморозят все процессы. 4

Выбор между физическими и цифровыми магазинами зависит от конкретных условий и целей бизнеса.