Некоторые преимущества круглосуточной службы поддержки в коммерческих банках:

• Увеличение доступности и комфорта для клиентов. 2 Они могут обратиться за помощью в любое время суток и более быстро получить необходимую информацию или решение. 2
• Повышение лояльности клиентов. 4 Отзывы об оперативности сотрудников службы поддержки и решении вопросов за несколько минут способствуют росту числа заказчиков. 4
• Экономия ресурсов. 1 Нет необходимости создавать собственное подразделение для ответа на телефонные обращения. 1
• Увеличение объёма продаж банковских продуктов. 1 Операторы службы поддержки могут информировать клиентов о новых продуктах и специальных предложениях банка, что способствует росту продаж. 13
• Возможность выявить слабые места в обслуживании. 2 Анализ обратной связи от клиентов помогает улучшить процессы и повысить уровень удовлетворённости клиентов. 2