Некоторые преимущества использования бизнес-процессов для управления сделками в CRM:

• Упорядочение работы. 1 Каждый процесс точно описан и отлажен, что исключает путаницу и хаос. 1 Ни один документ не потеряется, ни один этап сделки не будет пропущен. 1
• Экономия времени. 13 CRM-система выполняет рутинные задачи, освобождая время сотрудников для решения более важных и сложных задач, например, для коммуникации с клиентами. 1
• Минимизация человеческого фактора. 3 Бизнес-процессы в CRM работают по чётко заданному алгоритму, что сводит к минимуму вероятность ошибок. 3
• Распределение ответственности. 13 Каждый сотрудник, действующий по схеме бизнес-процесса, отвечает за свой участок работы. 1 Если кто-то не выполнит поставленную задачу, у него не будет возможности переложить вину на коллег — все действия фиксируются в системе. 1
• Упрощение контроля. 13 В CRM чётко видно, на каком этапе находится задача, кто отвечает за её выполнение. 1 Если возникнут проблемы со сроками или качеством, владелец процесса сразу найдёт ответственных и сможет принять меры. 1
• Повышение продуктивности. 13 Сотрудники успевают больше, когда не тратят время на рутину. 1 Каждое входящее обращение система зафиксирует, автоматически назначит ответственного, отправит ему уведомление о задаче — ни одна заявка не потеряется. 1
• Отслеживание результатов и аналитика. 13 CRM упрощает анализ данных, предоставляя возможность легко доступной статистики по работе сотрудников, клиентам и сделкам. 3 Система автоматически генерирует отчёты, позволяя оценить, например, количество звонков, обработанных обращений или заключённых договоров за определённый период. 3