Какие подходы из зарубежной практики могут быть использованы для оценки качества предоставляемых ФТС России услуг?

Некоторые подходы из зарубежной практики, которые могут быть использованы для оценки качества предоставляемых ФТС России услуг:

• Методика «Время — затраты» (time-cost study). cyberleninka.ru Разработана Экономической и социальной комиссией ООН для Азии и Тихого океана. cyberleninka.ru В её основе — анкетирование водителей грузовых транспортных средств. cyberleninka.ru По результатам обработки анкет выявляются «узкие» места, где происходят задержки и скопление транспортных средств (очереди). cyberleninka.ru Элементы этой методики могут быть использованы ФТС России для оценки общей удовлетворённости участников ВЭД. cyberleninka.ru
• Методика «Laufzettel». cyberleninka.ru Разработана в Евросоюзе и странах Балтии. cyberleninka.ru Проводится детальный анализ времени (в семидневный период), затрачиваемого на пересечение границы. cyberleninka.ru Учитывается не только время проведения операций, но и время нахождения в ожидании (очереди) на въезд в пункт пропуска. cyberleninka.ru
• Методика, разработанная в Польше. cyberleninka.ru В её рамках фиксирование и анализ времени совершения операций происходит в автоматическом режиме на основе электронных карт, выдаваемых в момент въезда в пункт пропуска. cyberleninka.ru

Также для комплексной оценки качества таможенных услуг может быть использована методология «звёзды качества», адаптированная к деятельности таможенных органов. vestnik.guu.ru Она предполагает оценку по таким направлениям, как правомерность, адекватность, технологичность, оперативность и результативность. vestnik.guu.ru