Некоторые особенности работы службы клиентской поддержки в крупных финансовых организациях:

• Индивидуальный подход к клиентам. 15 Персональные менеджеры изучают бизнес клиентов, определяют их наиболее значимые потребности, разрабатывают индивидуальные коммерческие предложения или схемы обслуживания. 1
• Омниканальный доступ. 2 Клиенты получают один и тот же уровень сервиса и набор услуг вне зависимости от выбранного канала связи. 2 Оператор видит всю историю предыдущих обращений, даже если коммуникация начиналась на другой площадке. 2
• Автоматизация мониторинга и анализа клиентских обращений. 2 Это помогает снизить нагрузку на специалистов и ускорить получение ответов. 2
• Использование единой карточки обращения. 5 Она позволяет накапливать информацию о клиенте после каждого обращения и использовать её для дальнейшей работы. 5
• Помощь в нефинансовой деятельности. 1 Служба клиентской поддержки может оказывать клиентам консультирование, обучение, информационное обеспечение, юридическое сопровождение и другие формы поддержки. 1