Какие особенности обслуживания клиентов в банковских колл-центрах в Азии?

Некоторые особенности обслуживания клиентов в банковских колл-центрах в Азии:

• Клиентоориентированность. elar.urfu.ru Построение долгосрочных отношений с клиентами. elar.urfu.ru
• Гибкость правил. elar.urfu.ru Возможность их изменения с учётом обстоятельств. elar.urfu.ru
• Стремление к уравновешенным, компромиссным решениям. elar.urfu.ru

Также, по данным исследования 2022 года, в колл-центрах банков Узбекистана некоторые операторы зачитывали шаблонные скрипты, что могло раздражать клиентов. www.spot.uz Ещё эксперты отметили, что во время ожидания ответа слишком часто прокручивали повторяющуюся рекламную дорожку, что также негативно сказывалось на отношении клиента. www.spot.uz

Кроме того, у азиатских банков иной подход к поддержанию лояльности клиентов по сравнению с традиционными. elar.urfu.ru