Некоторые особенности обслуживания клиентов в банках электронной коммерции:

• Дистанционный формат. 25 Клиенты могут получать информацию о состоянии своих счетов и управлять ими, не используя специальные банковские терминалы, через интернет-банкинг или другие дистанционные каналы. 5
• Информационная функция. 3 Банк предоставляет информацию о своих банковских продуктах и услугах, например, обменных курсах, процентных ставках. 3
• Коммуникационная функция. 3 Позволяет получать консультации по банковским продуктам путём обмена информацией клиента с банком, например, через электронную почту, заполнение заявок или форм в режиме онлайн, изменение информации о записях и счетах. 3
• Транзакционная функция. 3 Банк предоставляет клиенту доступ к своим счетам и возможность управлять ими самостоятельно, осуществлять платежи безналичными средствами, производить оплату счетов и применять все информационные услуги, осуществлять переводы между счетами в банке или с третьими лицами. 3
• Системы безопасности. 4 В электронных банках используются специальные карточки — генераторы случайных паролей, синхронизируемых с паролем на банковском сервере. 4 Это позволяет создавать уникальный пароль при каждом обращении клиента к банковскому серверу. 4 Также для большей степени защиты дополнительно могут использоваться средства биометрической идентификации пользователя. 4