Некоторые основные причины недовольства клиентов микрофинансовых организаций:

• Технические неполадки. 3 Заёмщики жалуются, что личный кабинет, сайт, мобильное приложение или другой сервис перестают корректно работать. 3 Например, возникают проблемы с загрузкой фотографий паспорта, привязкой банковской карты, отправкой СМС для регистрации. 3
• Непонятные условия займа и навязывание дополнительных услуг. 34 Часто заёмщики приходят за займом по одной ставке, а в договоре видят другую. 3 Например, вместе с «ставкой 0%» им могут навязать дополнительный пакет услуг, страхование или другие предложения. 3
• Настойчивое взыскание долгов. 3 Около 70% жалоб ссылаются на проблемы с процедурой взыскания просроченных долгов. 3 Заёмщики жалуются на частые и навязчивые звонки, неприемлемое поведение сотрудников, отказ в реструктуризации долгов, слишком настойчивые напоминания об оплате ещё до наступления срока. 3
• Проблемы после погашения займа. 3 Например, когда МФО не отправляет данные о возврате задолженности в БКИ или делает это несвоевременно. 3 В результате у потребителя образуется просрочка и портится кредитная история. 3

Если компания нарушает закон, можно обратиться с официальной жалобой в соответствующие органы. 3