Некоторые инновационные методы, которые применяются в банковской индустрии для повышения лояльности клиентов:

• Персонализация предложений. 12 Банки используют данные о покупках и предпочтениях клиентов для формирования индивидуальных предложений. 1 Алгоритмы анализируют историю транзакций и предлагают новые услуги или продукты, которые могут быть интересны. 1
• Цифровизация. 1 Омниканальная модель обслуживания обеспечивает единый уровень сервиса через все каналы — от соцсетей и чатов до звонков. 1 Автоматизированные системы обратной связи позволяют банкам быстро реагировать на негативные отзывы. 1
• Геймификация. 14 Внедрение игровых элементов в неигровые системы. 1 Выполнение заданий, участие в конкурсах, лидерборды, виртуальные миры, аватары или игры с накоплением баллов и призов превращают взаимодействие с банком в развлечение. 1
• Подписочные модели. 14 Банки предлагают клиентам доступ к выгодным условиям и дополнительным услугам в рамках фиксированной регулярной платы. 1 В подписку обычно входят индивидуальные условия кредитования, повышенные ставки кешбэка или возможность выбирать категории для получения бонусов. 1
• Создание социальной и эмоциональной связи. 1 Для этого банки организуют различные активности: закрытые встречи с экспертами, развлекательные мероприятия, образовательные семинары. 1 Ещё один важный инструмент — активное развитие сообществ в соцсетях. 1 Они дают банкам возможность поддерживать постоянный контакт с клиентами, оперативно реагировать на их запросы и вовлекать их в жизнь компании через обсуждения, конкурсы и акции. 1