Соотношение менеджмента и операционного персонала влияет на эффективность работы компании, так как от оптимизации технологических и коммуникационных процессов зависит работа всей фирмы. 2

Менеджмент отвечает за достижение целей компании, разработку политики и стратегии, обеспечение роста производительности труда. 1 Руководитель должен ставить цели, управлять их достижением и оценивать результаты. 3

Операционный персонал решает повседневные задачи, его главная функция — уменьшить затраты и сохранить качество конечного результата, например, товаров или услуг. 2 Некоторые задачи операционного персонала:

• Сокращение времени запуска нового продукта или услуги. 2 Для этого нужно координировать работу специалистов, которые должны уметь работать в команде. 2
• Создание гибких производственных систем. 2 Постоянное расширение ассортимента товаров и услуг сохраняет конкурентоспособность компании. 2
• Разработка новых технологических процессов. 2 Для этого нужно внедрять инновации и цифровые технологии в систему производства, подготавливать персонал к изменениям. 2
• Повышение качества продукции и услуг, сохранение этого уровня. 2 Нужно постоянно отслеживать качество, собирать отзывы клиентов, при необходимости решать, что нужно сделать, чтобы изменить ситуацию в лучшую сторону. 2

Таким образом, оптимальное соотношение менеджмента и операционного персонала позволяет компании выполнять одинаковые действия быстрее, результативнее и с меньшим количеством ошибок и затрат, чем конкуренты. 3