Некоторые эксперты считают, что система чаевых может положительно влиять на качество обслуживания клиентов, так как она стимулирует развитие сервиса и мотивирует персонал. 1 Сотрудник сразу видит результат своих усилий, получает позитивный эмоциональный отклик, и это формирует сильную связь. 1 Такой механизм подкрепляет стремление к высокому уровню сервиса и усиливает вовлечённость команды. 1

Однако есть и противоположное мнение: некоторые исследования в области психологии потребителей говорят о том, что чаевые практически не повышают качество обслуживания. 3 Например, профессор Корнуэллского университета Майкл Линн обнаружил лишь минимальную корреляцию между размером чаевых и оценками качества обслуживания. 3

Таким образом, влияние системы чаевых на качество обслуживания клиентов может быть субъективным и зависеть от конкретных условий и интерпретации исследований.