Как влияет доля возвратов на рентабельность онлайн-магазина одежды?

Высокая доля возвратов негативно влияет на рентабельность онлайн-магазина одежды. blog.siera.by marketmedia.ru

Некоторые причины такого влияния:

• Увеличение расходов на логистику. tom6.ru Вернувшиеся товары необходимо отвезти обратно, придать им товарный вид и поместить на склад. tom6.ru В некоторых категориях товаров расходы на доставку, хранение и обработку возвратов могут составлять значительную часть выручки — до 30–40%. priceva.ru
• Потеря лояльности клиентов. rees46.ru Если клиент решил вернуть товар, значит, он заведомо недоволен. rees46.ru Вряд ли он после этого порекомендует магазин друзьям и знакомым. rees46.ru
• Риск, что возвращённые товары не получится перепродать. marketmedia.ru

Однако есть и исключение: если опыт возврата был положительным, то он способен повысить лояльность, количество повторных покупок и даже привлечь новых клиентов. rees46.ru

Стандартной доли возвратов для онлайн-магазинов одежды и обуви не существует. tom6.ru Этот показатель зависит от многих факторов, таких как тип продукции, ценовая категория, площадка, целевая аудитория, наличие услуги примерки и другие. tom6.ru