Обработка обращений в налоговой службе происходит следующим образом:

1. Регистрация обращений. 1 Она осуществляется в соответствующем компоненте АИС «Налог-3» (в зависимости от способа представления) и передаётся для обработки в систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН). 1
2. Обработка обращений конвейерным способом. 1 СООН разбивает обращения на минимальные шаги и отрабатывает каждый из них. 1
3. Учёт обращений. 1 Он происходит в СООН совместимым для других компонент ФНС России способом. 1
4. Подготовка ответа. 1 Подписанный ответ на обращение, если это требуется по типу обращения, направляется из СООН в другие компоненты АИС «Налог-3» для последующей отправки налогоплательщику. 1

Обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления и рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. 2 В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлён не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока автора обращения. 2

Если обращение поступило в ФНС России в форме электронного документа — ответ на него будет направлен по адресу электронной почты, указанному в обращении. 2 На обращение, поступившее в ФНС России в письменной форме, ответ будет направлен по почтовому адресу, указанному в обращении. 2