Для расчёта процента роста клиентской базы телекоммуникационной компании можно использовать коэффициент обновления клиентской базы. 1 Это процентная ставка, с которой клиенты компании расширяют свои отношения с компанией (например, продлевают подписку или членство). 1

Есть два метода расчёта коэффициента обновления клиентской базы: 1

1. Метод подсчёта количества клиентов. 1 Это отношение числа клиентов, продливших свои контракты за данный период времени, к общему числу клиентов, которые потенциально могли бы продлить свои контракты в течение этого периода. 1 Метод подходит для компаний с однородной клиентской базой. 1
2. Доходный метод. 1 Коэффициент обновления рассчитывается как отношение между фактической стоимостью продления в доходах и потенциальной стоимостью продления. 1 Этот подход больше подходит для компаний с разнообразной клиентской базой. 1

Также для оценки состояния клиентской базы можно использовать коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate, CRR). 2 Для этого нужно определить, сколько клиентов было на начало периода, сколько пришло новых и сколько осталось на конец периода, и посчитать CRR по формуле: CRR = (покупатели на конец периода − новые за период) / покупатели на начало периода * 100%. 2

Ещё один показатель, который может помочь оценить состояние клиентской базы, — индекс лояльности клиентов (NPS). 3 Для его расчёта нужно разделить количество лояльных клиентов на количество нелояльных и умножить на 100%: NPS = % лояльных / % нелояльных * 100%. 3

Для более точного расчёта процента роста клиентской базы рекомендуется обратиться к специалисту.