Базовая формула расчёта LTV (пожизненной ценности клиента) для бизнеса: LTV = Средний чек × Количество покупок за период × Средний срок жизни клиента. 13

Средний чек — средняя сумма, которую клиент тратит на одну покупку. 3

Количество покупок — количество покупок, которые совершает клиент за определённый период, например месяц или год. 3

Средний срок жизни клиента — средний срок, в течение которого клиент остаётся постоянным покупателем компании. 3

Пример расчёта: средний чек клиента в кафе составляет 500 рублей, он посещает это кафе четыре раза в месяц в течение двух лет. 3 LTV для этого клиента будет таким: LTV = 500 × 4 × 24 = 48 000 рублей. 3

Чтобы учесть прибыль, а не просто доход, можно использовать формулу с учётом маржинальности: LTV = (Средний чек × Коэффициент повторных покупок × Маржинальность) / Коэффициент оттока клиентов. 1

Для подписочных моделей (SaaS) формула расчёта LTV: LTV = ARPU (Средний доход на пользователя) / Churn Rate (Процент оттока). 1

Некоторые инструменты для расчёта и анализа LTV: Google Analytics, Tableau, Mixpanel, CRM-системы (HubSpot, AmoCRM). 1