Норма обслуживания — это установленное количество единиц обслуживания (рабочих мест, единиц оборудования, квадратных метров площади и т. д.), которое должно обслуживаться одним рабочим или группой рабочих в определённых организационно-технических условиях в единицу рабочего времени. 1

Норма обслуживания рассчитывается по нормативам или на основании данных хронометража. 1 Для этого используют формулу: 1

Но = Т см Н вр.о, где: 1

• Нвр.о — норма времени обслуживания; 1
• n — количество единиц работы, выполняемых в течение определённого промежутка времени (смены, месяца); 1
• К — коэффициент, учитывающий выполнение дополнительных функций, не учтённых нормой времени, а также время на отдых и личные надобности; 1
• Тсм — продолжительность рабочего дня. 1

Пример расчёта: норма времени на уборку 1 м² производственной площади по действующим нормативам для одной уборщицы составляет 0,1 нормо-ч. 1 Нужно определить норму обслуживания для одной уборщицы за смену (8 ч). 1 Решение: норма обслуживания составит 8 : 0,1 = 80 метров. 1

При расчёте нормы обслуживания необходимо учитывать режим работы предприятия и данные планового баланса рабочего времени одного среднесписочного рабочего в год. 5