Как работает система возвратов для подарочных карт в розничных сетях?
С точки зрения закона подарочная карта — это предоплата, авансовый платёж. 3 Пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. 1 Поэтому покупатель вправе вернуть деньги за подарочную карту, даже если она не была использована. 14
Чтобы оформить возврат, нужно: 1
- Составить заявление о возврате денежных средств в двух экземплярах. 1 Один нужно принести в магазин, второй (с отметкой уполномоченного лица магазина о получении заявления) — оставить себе. 1 Если сертификат куплен в сетевом магазине, то заявление нужно принести именно в тот филиал, в котором он был приобретён. 1
- В заявлении указать серийный номер и номинал сертификата, паспортные данные покупателя. 1 Объяснять, почему сертификат нельзя использовать, необязательно. 1
- Написать банковские реквизиты для возврата средств. 1 Важно, как покупали сертификат — по наличному или безналичному расчёту. 1 В первом случае деньги можно вернуть как наличными, так и на карту, во втором — только по безналичному расчёту на банковскую карту заявителя. 1
- Отсутствие чека, согласно ст. 25.1 закона о защите прав потребителей, не является причиной для отказа. 1 В качестве подтверждения покупки также можно сослаться на свидетельские показания. 1
- В течение 10 календарных дней магазин должен рассмотреть заявление и вернуть деньги покупателю. 1
Магазины вправе самостоятельно указывать условия выпуска подарочных карт и сертификатов, но если эти правила нарушают закон, то они недействительны. 3 Например, к незаконным относятся следующие условия: подарочные карты не подлежат возврату, карты или сертификаты имеют срок для их предъявления, стоимость сертификата должна быть использована в полном объёме за раз. 3
Если продавец отказывается возвращать деньги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд. 35
