Система возврата средств в онлайн-магазинах работает следующим образом: 2

1. Покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). 2 Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок увеличивается до 3 месяцев. 4
2. Чтобы получить обратно деньги, покупатель должен соблюсти ряд условий: 3

• сохранить внешний вид и потребительские свойства товара; 3
• сохранить все этикетки и бирки на товаре; 3
• сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее. 3

1. Продавец обязан вернуть деньги не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента. 3 Обычно возвращают стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. 3
2. Способы возврата денежных средств:

• если клиент оплачивал покупку банковской картой, продавец возвращает деньги на карту покупателя; 3
• если платили наличными — отдаёт деньги покупателю из кассы. 3 Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день — на основании письменного заявления клиента. 3
• если платежи проводились с помощью электронных денег — проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелёк покупателя. 3

Если по истечении 10 дней деньги не поступили покупателю, а продавец игнорирует запросы, необходимо направить ему письменную претензию. 1