Как работает система частичной компенсации на маркетплейсе Озон?

Система частичной компенсации на Ozon позволяет продавцу предложить покупателю вернуть часть денег за товар с небольшими недочётами, а сам товар оставить у себя. docs.ozon.ru vk.com

Как это работает: docs.ozon.ru

1. Покупатель оформляет заявку на возврат и указывает причину. docs.ozon.ru Заявка отображается в личном кабинете продавца на странице «Логистика» → «Возвраты» → «Новые» или «FBS» → «Возвраты» → «Новые». docs.ozon.ru
2. Чтобы предложить покупателю частичную компенсацию, нужно: docs.ozon.ru

• Выбрать заявку из списка. docs.ozon.ru
• Нажать «Вернуть часть денег». docs.ozon.ru
• Указать сумму, которую готовы вернуть. docs.ozon.ru Она должна быть меньше стоимости товара хотя бы на один рубль, но не может быть меньше одного рубля. docs.ozon.ru Например, при цене 1 600 рублей возможна компенсация от 1 до 1 599 рублей. docs.ozon.ru

1. Покупатель получает уведомление о условиях, и у него есть три дня, чтобы принять решение. docs.ozon.ru
2. Если покупатель принимает предложение, он получает указанную сумму. docs.ozon.ru После этого заявка переходит в статус «Произведена частичная компенсация», а в отчёте о движении денежных средств появляется новое начисление. docs.ozon.ru
3. Если покупатель отклоняет предложение или не успевает принять решение, продавец получает уведомление на электронную почту. docs.ozon.ru В этом случае в течение трёх суток нужно решить, что делать с заявкой на возврат. docs.ozon.ru

Некоторые возможные решения:

• Предложить частичную компенсацию повторно, например, с большей суммой. docs.ozon.ru Предложить частичную компенсацию по одной заявке на возврат можно не больше двух раз. docs.ozon.ru
• Вернуть всю стоимость и оставить товар покупателю. docs.ozon.ru
• Получить товар на проверку и после принять решение о возврате денег — для заказов дороже 1500 рублей. docs.ozon.ru
• Отклонить заявку. docs.ozon.ru В этом случае клиент может открыть спор. docs.ozon.ru

Если покупатель получил компенсацию, но всё-таки решил вернуть товар, ему нужно сделать новую заявку на возврат. vk.com Если одобрить заявку, покупателю возместят сумму за вычетом того, что он уже получил как компенсацию. vk.com