Как работает процедура оспаривания платежа в банковских системах

Процедура оспаривания платежа в банковских системах называется чарджбэк (от англ. chargeback — «возвратный платёж»). www.rbc.ru Её запускает банк, когда между покупателем (клиентом банка) и продавцом возникла спорная ситуация, которую они не смогли решить самостоятельно. www.rbc.ru

Последовательность процедуры: www.rbc.ru

1. Клиент обращается в свой банк с заявлением об оспаривании платежа, прикладывая доказательства неправомерного списания средств. www.rbc.ru
2. Банк покупателя оценивает ситуацию и при наличии аргументов запускает чарджбэк — передаёт претензию покупателя платёжной системе. www.rbc.ru
3. Платёжная система отправляет претензию банку продавца. www.rbc.ru
4. Банк продавца выясняет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги. www.rbc.ru Если это так, то он списывает необходимую сумму со счёта продавца и через платёжную систему отправляет её банку покупателя. www.rbc.ru
5. Банк перечисляет деньги на счёт своего клиента. www.rbc.ru

Сроки проведения чарджбэка зависят от правил платёжной системы. www.rbc.ru Например, в платёжной системе «Мир» и СБП диспуты по техническим причинам запускаются в течение 180 дней с момента транзакции, в международных платёжных системах — 120 дней. www.rbc.ru

Перед тем как инициировать чарджбэк, важно сначала попытаться урегулировать спор напрямую с продавцом или поставщиком услуг. www.gazprombank.ru Банки рассматривают возврат средств как крайнюю меру, поэтому, если клиент не предпринял попыток решить проблему самостоятельно, его запрос могут отклонить. www.gazprombank.ru