Как работает процедура чарджбэка в случае ошибочного перевода средств

Процедура чарджбэка (англ. chargeback — «обратное списание») позволяет оспорить транзакцию и вернуть деньги покупателю, если он оспорил сделку. finance.rambler.ru Чаще всего процедуру инициирует держатель карты, но иногда это может сделать банк, например, если клиент потерял деньги из-за технического сбоя. robokassa.com

Процесс состоит из нескольких этапов: finance.rambler.ru

1. Покупатель обращается в банк с просьбой сделать чарджбэк и описывает ситуацию. finance.rambler.ru В заявлении нужно указать дату транзакции, причину возврата средств и приложить документы, подтверждающие право на возврат денег. robokassa.com
2. Банк проводит расследование и решает, есть ли основания для возврата денег. robokassa.com
3. В случае положительного решения банк передаёт информацию платёжной системе, через которую прошла транзакция, а та, в свою очередь, пересылает её банку продавца. robokassa.com upchspb.ru
4. Банк продавца запрашивает дополнительные комментарии и документы у магазина или предпринимателя. robokassa.com
5. Если эквайер соглашается с доводами покупателя, то деньги возвращают на его счёт. robokassa.com Но банк может встать и на сторону продавца, тогда перевод останется в силе. robokassa.com

Чарджбэк доступен только для безналичных операций, поэтому его не удастся использовать, если платёж был совершён наличными, а не картой. finance.rambler.ru

Чарджбэк можно оформить только по недавним операциям, в среднем срок давности не превышает 4 месяцев, но может быть и больше. finance.rambler.ru Возврат не получится оформить, если клиент рассчитался картой иностранной платёжной системы за рубежом, столкнулся с мошенниками, рассчитывался наличными или продукт полностью соответствует описанию. finance.rambler.ru