Процедура чарджбэка (возвратного платежа) позволяет оспорить транзакцию, если деньги ушли с карты, а в ответ ничего не поступило, или платёж списан ошибочно или в неправильном размере. 4

Процесс состоит из нескольких этапов: 4

1. Обращение к контрагенту (например, продавцу). 4 Возможно, вторая сторона действительно просто ошиблась и не имела намерения обмануть, поэтому пойдёт навстречу и возвратит деньги самостоятельно, без претензий. 4
2. Обращение в банк-эмитент с требованием произвести чарджбэк. 4 В заявлении об отмене операции по карте нужно подробно описать проблемную ситуацию и подтвердить её дополнительными материалами: чеками, квитанциями, скриншотами переписок и т. д.. 4
3. Банк, выпустивший карту, проверяет обоснованность заявления и в случае положительного решения передаёт его на рассмотрение представителям платёжной системы — технической стороной вопроса занимаются именно они. 4
4. Платёжная система перенаправляет требование банку-эквайеру (банку получателя денег). 4
5. Банк-эквайер, при наличии оснований для возврата, перечисляет средства обратно покупателю. 4

Чарджбэк доступен только для безналичных операций, поэтому его не удастся использовать, если платёж был совершён наличными, а не картой. 1

Правила чарджбэка регламентированы внутренними документами международных платёжных систем — Visa, Mastercard, American Express, UnionPay и других. 1 В Российской национальной платёжной системе «Мир» чарджбэк получил другое наименование — «диспут». 1