По общему правилу для оформления возврата средств в онлайн-сервисах нужно обратиться к сервису с письменной претензией. 1 В ней необходимо указать причину возврата и подтвердить произведённое списание. 1

Некоторые ситуации, в которых пользователь может запросить возврат средств:

• Ошибочно оформленная подписка. 1 Большинство сервисов возвращают деньги, если пользователь ей не пользовался. 1 Средства, списанные за текущий месяц, не возвращаются, но доступ к услугам сохраняется до окончания оплаченного периода. 1
• Претензии к качеству услуг. 1 Например, если условия подписки не соответствуют описанию или материалы низкого качества. 1

Срок ответа сервиса на претензию по закону составляет 10 дней со дня её предъявления. 1 Если служба поддержки сервиса не реагирует, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. 1

Если оплата была совершена с использованием эквайринга, то для возврата средств может применяться процедура чарджбэк (chargeback). 12 В этом случае есть ряд ограничений, связанных с установленными зарубежными системами платежей лимитами возврата средств. 2

Для упрощения процедуры чарджбэка могут использоваться специальные онлайн-сервисы, которые являются посредниками между банком и клиентом. 2 Нужно зарегистрироваться на площадке, изложить суть проблемы и загрузить подтверждающие взаимодействие с продавцом документы. 2 Сервис сгенерирует заявление на чарджбэк и инициирует процедуру отмены платежа. 2