Как премиум-обслуживание влияет на лояльность клиентов банка?

Премиальное обслуживание может положительно влиять на лояльность клиентов банка, поскольку предоставляет им улучшенные условия по продуктам и сервису. www.kommersant.ru

Некоторые преимущества:

• Приоритетное обслуживание. alfabank.ru www.sravni.ru Владельцы премиальных карт не ждут в очереди при посещении отделения, для них работает выделенная телефонная линия, при необходимости сотрудник банка приезжает к клиенту домой или в офис. alfabank.ru
• Персональная поддержка. www.fontanka.ru Персональный менеджер помогает пользоваться сервисами и новыми финансовыми продуктами банка, инвестировать, выгодно проводить платежи, планировать расходы. alfabank.ru
• Дополнительные привилегии. www.kommersant.ru www.sravni.ru Например, проходы в бизнес-залы, компенсация походов в рестораны в аэропортах, трансферы и такси, страхование путешественников, консьерж-сервис, консультации (юридические и налоговые, медицинские, по недвижимости и др.). www.kommersant.ru
• Возможность пользоваться продуктами, которые недоступны массовым клиентам. www.kommersant.ru Например, некоторые программы страхования жизни. www.kommersant.ru

Всё это создаёт для клиентов позитивный клиентский опыт, что способствует повышению лояльности к банку. cyberleninka.ru