Как предикатный анализ помогает анализировать телефонные звонки в бизнесе?

Возможно, имелась в виду речевая аналитика, которая с помощью специальных алгоритмов и нейросетей помогает анализировать телефонные звонки в бизнесе. 4

Некоторые способы, как это происходит:

• Контроль качества разговоров. 4 Анализ звонков позволяет выявлять ошибки и улучшать навыки сотрудников. 4 Например, если менеджеры часто пропускают ключевые фразы или не справляются с возражениями, система поможет обнаружить эти недочёты. 4
• Согласование сценариев продаж. 4 Анализ звонков помогает понять, насколько менеджеры придерживаются скрипта и что можно улучшить. 4 Это позволяет адаптировать скрипты под разные ситуации, что ведёт к увеличению продаж. 4
• Определение метрик и KPI. 4 С помощью речевой аналитики можно определить, какие фразы и действия менеджеров наиболее эффективны. 4 Например, анализ звонков выявляет моменты, которые приводят к успешной сделке. 4
• Улучшение взаимодействия с клиентами. 4 Речевая аналитика помогает понять, что именно нравится или не нравится клиентам в разговоре с менеджерами. 4 Это позволяет адаптировать сценарии и делать общение более персонализированным. 4

Один из сервисов речевой аналитики для анализа звонков — Calltouch Predict. 1 Он анализирует разговор без участия человека, определяет тип и результат телефонного звонка, что позволяет анализировать эффективность рекламных каналов. 1