Как Почта Банк взаимодействует с клиентами в случае просрочек платежей?

Сразу после образования просрочки внутренняя служба взыскания «Почта Банка» пытается связаться с клиентом. 1 Для этого используются разные способы: звонки, сообщения на телефон, письма по электронной или обычной почте, оповещения в приложении и личном кабинете на сайте. 1 Личные визиты возможны, но случаются редко. 1

Сотрудники банка выясняют причины неуплаты, интересуются, когда клиент планирует исполнить свои обязательства, а также предлагают варианты решения проблемы. 1

В зависимости от продолжительности просрочки используются разные методы взаимодействия: 2

• Техническая просрочка (1–2 дня). 2 Банк даёт возможность исправить ситуацию и вернуться в график, поэтому пока не запускает механизм взыскания. 2
• Ситуативная просрочка (до 1 месяца). 2 Если клиент идёт на контакт, предоставляет доказательства ухудшения материального положения и обязуется вернуться к графику платежей в конкретный срок, отдел взыскания работает в рамках досудебного взаимодействия. 2
• Значительная просрочка (более 1 месяца). 2 Если должник не выполняет требования банка вернуть долг, задолженность либо взыскивают через суд и ФССП, либо продают коллекторам. 2

Если за последние 180 дней срок просрочки больше 60 дней, банк может направить заключительное требование, то есть попросить полностью погасить кредит вместе с просроченными платежами, комиссиями и неустойками, а если этого не сделать — подать в суд. 1