Как Почта Банк взаимодействует с клиентами в случае просрочек платежей?

Сразу после образования просрочки внутренняя служба взыскания «Почта Банка» пытается связаться с клиентом. fpa.ru Для этого используются разные способы: звонки, сообщения на телефон, письма по электронной или обычной почте, оповещения в приложении и личном кабинете на сайте. fpa.ru Личные визиты возможны, но случаются редко. fpa.ru

Сотрудники банка выясняют причины неуплаты, интересуются, когда клиент планирует исполнить свои обязательства, а также предлагают варианты решения проблемы. fpa.ru

В зависимости от продолжительности просрочки используются разные методы взаимодействия: bankrotconsult.ru

• Техническая просрочка (1–2 дня). bankrotconsult.ru Банк даёт возможность исправить ситуацию и вернуться в график, поэтому пока не запускает механизм взыскания. bankrotconsult.ru
• Ситуативная просрочка (до 1 месяца). bankrotconsult.ru Если клиент идёт на контакт, предоставляет доказательства ухудшения материального положения и обязуется вернуться к графику платежей в конкретный срок, отдел взыскания работает в рамках досудебного взаимодействия. bankrotconsult.ru
• Значительная просрочка (более 1 месяца). bankrotconsult.ru Если должник не выполняет требования банка вернуть долг, задолженность либо взыскивают через суд и ФССП, либо продают коллекторам. bankrotconsult.ru

Если за последние 180 дней срок просрочки больше 60 дней, банк может направить заключительное требование, то есть попросить полностью погасить кредит вместе с просроченными платежами, комиссиями и неустойками, а если этого не сделать — подать в суд. fpa.ru