Как организована работа службы поддержки физических лиц в крупных банках?

Работа службы поддержки физических лиц в крупных банках может быть организована через контакт-центр, который выполняет различные функции, включая приём входящих звонков, консультирование по банковским продуктам и услугам, проведение операций (блокировка карты, проверка баланса и т. д.). fisgroup.ru

Сотрудники контакт-центра могут быть разделены на две группы: www.kp.ru

1. Обработка исходящих звонков и работа с должниками на ранней стадии. www.kp.ru
2. Ответ на звонки клиентов и общение с ними по текстовым каналам связи: в чате на сайте банка, личном кабинете в интернет-банке, страницах в социальных сетях, мессенджерах. www.kp.ru

Для улучшения качества обслуживания за каждой услугой закреплены сотрудники, имеющие в ней компетенцию. fisgroup.ru

Многие контакт-центры в банках имеют круглосуточный формат работы без выходных, так как клиент может позвонить в любое время суток. fisgroup.ru

Для автоматизации процессов используются роботы, которые принимают и распределяют обращения клиентов, обрабатывают заявки и принимают решения о выдаче кредитов, информируют о новых продуктах, защищают от мошенников и т. д.. frankmedia.ru