Для оптимизации обслуживания клиентов в пенсионных фондах можно предпринять следующие шаги:

• Внедрить CRM-систему. 1 Она позволит консолидировать информацию о клиентах, автоматизировать идентификацию, обрабатывать телефонные и письменные обращения. 1 Например, по итогам звонка специалисты контакт-центра смогут оформить обращение, записать клиента на приём, оформить заказ документов, отправить SMS с сервисной информацией. 1
• Обучить персонал тайм-менеджменту. 2 Это поможет сотрудникам рационально планировать и координировать работу, распределять обязанности и организовывать рабочий процесс. 2
• Организовать отдельное рабочее место для сотрудника, в чьи обязанности будет входить только работа с сайтом и оформление электронных заявлений клиентов. 2 Это сократит время, которое один сотрудник тратит на обработку обращений, и позволит увеличить количество принятых посетителей с более серьёзными вопросами. 2
• Внедрить электронный документооборот. 4 Это поможет сократить сроки отражения операций в бухгалтерском учёте, а также затраты на бумагу и архивное хранение. 4

Выбор конкретных мер по оптимизации обслуживания клиентов зависит от конкретных условий и задач пенсионного фонда.