Как оптимизировать обслуживание клиентов в пенсионных фондах?

Для оптимизации обслуживания клиентов в пенсионных фондах можно предпринять следующие шаги:

• Внедрить CRM-систему. market.cnews.ru Она позволит консолидировать информацию о клиентах, автоматизировать идентификацию, обрабатывать телефонные и письменные обращения. market.cnews.ru Например, по итогам звонка специалисты контакт-центра смогут оформить обращение, записать клиента на приём, оформить заказ документов, отправить SMS с сервисной информацией. market.cnews.ru
• Обучить персонал тайм-менеджменту. elibrary.sgu.ru Это поможет сотрудникам рационально планировать и координировать работу, распределять обязанности и организовывать рабочий процесс. elibrary.sgu.ru
• Организовать отдельное рабочее место для сотрудника, в чьи обязанности будет входить только работа с сайтом и оформление электронных заявлений клиентов. elibrary.sgu.ru Это сократит время, которое один сотрудник тратит на обработку обращений, и позволит увеличить количество принятых посетителей с более серьёзными вопросами. elibrary.sgu.ru
• Внедрить электронный документооборот. bpmaward.ru Это поможет сократить сроки отражения операций в бухгалтерском учёте, а также затраты на бумагу и архивное хранение. bpmaward.ru

Выбор конкретных мер по оптимизации обслуживания клиентов зависит от конкретных условий и задач пенсионного фонда.