Как определить эффективность регионального банковского офиса по отзывам клиентов?

Для определения эффективности регионального банковского офиса по отзывам клиентов можно использовать следующий подход:

1. Собрать и подготовить к анализу отзывы. profil.mos.ru Для этого нужно удалить стоп-слова, выверить знаки препинания, привести слова в начальную форму. profil.mos.ru
2. Провести ручную разметку отзывов. profil.mos.ru Это можно сделать на случайной выборке из 1600 отзывов на основе определённой категоризации. profil.mos.ru
3. Обучить модели бинарной классификации на сервисе Google Colab на основе размеченных отзывов. profil.mos.ru Для этого используется метод опорных векторов. profil.mos.ru
4. Категоризировать все отзывы при помощи обученных моделей. profil.mos.ru Модели обучаются на основе градиентного бустинга для определения важных слов по категориям. profil.mos.ru
5. Создать визуализацию анализа. profil.mos.ru Для этого можно использовать горизонтальные гистограммы для отображения средних оценок и важных слов, диаграммы в форматах «паутина» и «торнадо», интерактивную карту банковских отделений. profil.mos.ru

Также на основе отзывов клиентов можно рассчитать интегрированный индекс качества банковской деятельности (общая удовлетворённость клиентов). www.businessstudio.ru Для этого нужно сложить индексы качества обслуживания в банке, качества бизнес-процессов банка и качества продуктов банка. www.businessstudio.ru

Выбор метода зависит от конкретных условий и возможностей организации.