Для определения эффективности регионального банковского офиса по отзывам клиентов можно использовать следующий подход:

1. Собрать и подготовить к анализу отзывы. 1 Для этого нужно удалить стоп-слова, выверить знаки препинания, привести слова в начальную форму. 1
2. Провести ручную разметку отзывов. 1 Это можно сделать на случайной выборке из 1600 отзывов на основе определённой категоризации. 1
3. Обучить модели бинарной классификации на сервисе Google Colab на основе размеченных отзывов. 1 Для этого используется метод опорных векторов. 1
4. Категоризировать все отзывы при помощи обученных моделей. 1 Модели обучаются на основе градиентного бустинга для определения важных слов по категориям. 1
5. Создать визуализацию анализа. 1 Для этого можно использовать горизонтальные гистограммы для отображения средних оценок и важных слов, диаграммы в форматах «паутина» и «торнадо», интерактивную карту банковских отделений. 1

Также на основе отзывов клиентов можно рассчитать интегрированный индекс качества банковской деятельности (общая удовлетворённость клиентов). 4 Для этого нужно сложить индексы качества обслуживания в банке, качества бизнес-процессов банка и качества продуктов банка. 4

Выбор метода зависит от конкретных условий и возможностей организации.