Как омниканальность помогает сократить расходы компании?

Омниканальность помогает сократить расходы компании несколькими способами:

• Оптимизация бизнес-процессов. 1 Единая система управления коммуникациями упрощает работу сотрудников, сокращает расходы на маркетинг и повышает эффективность бизнеса в целом. 1
• Автоматизация рутинных операций. 1 Омниканальность позволяет автоматизировать рутинные процессы, например, оптимизировать работу службы поддержки. 1
• Каскадные рассылки. 4 Омниканальность объединяет все каналы связи, что позволяет экономить на рассылках: сначала отправляются бесплатные или дешёвые сообщения, а дорогие смс-рассылки — только если клиент не ответил. 4
• Персонализация рекламы. 4 Информация о покупателях с разных каналов продаж помогает готовить актуальные предложения, что экономит ресурсы компании. 45
• Снижение затрат на обработку заказов. 2 Например, после внедрения омниканального решения затраты на обработку одного отправления могут снизиться в среднем на 30–35%. 2