Чтобы предотвратить мисселинг в финансовых учреждениях, можно предпринять следующие меры:

• Не поощрять сотрудников за продажу дополнительных продуктов или минимизировать такие поощрения. 2 Так у менеджеров не будет стимула для навязывания услуг. 2
• Проводить тренинги и иное обучение сотрудников. 2 Например, по образовательной программе, составленной при участии банковских ассоциаций, ведущих финансовых вузов и Центрального банка РФ. 3
• Осуществлять контроль за деятельностью работников. 2 Для этого можно записывать телефонные разговоры с клиентами, вести видеозапись в залах, где происходит общение с покупателями. 2 Трудовым договором можно установить взыскания за мисселинг. 2
• Проводить контрольные закупки. 3 Их следует осуществлять периодически в плановом режиме, а также при наличии существенного числа жалоб на финансовое учреждение в целом или на определённое отделение. 3
• Не скрывать условия от клиентов. 1 Их нужно чётко прописать в договоре, не прятать информацию на последних страницах и под звёздочками. 1
• Собирать обратную связь клиентов. 1 Изучать отзывы и комментарии в соцсетях, обсуждать их с менеджерами и разбирать жалобы на общих собраниях. 1