Как можно предотвратить мисселинг в финансовых учреждениях?

Чтобы предотвратить мисселинг в финансовых учреждениях, можно предпринять следующие меры:

• Не поощрять сотрудников за продажу дополнительных продуктов или минимизировать такие поощрения. www.v2b.ru Так у менеджеров не будет стимула для навязывания услуг. www.v2b.ru
• Проводить тренинги и иное обучение сотрудников. www.v2b.ru Например, по образовательной программе, составленной при участии банковских ассоциаций, ведущих финансовых вузов и Центрального банка РФ. finbiz.spb.ru
• Осуществлять контроль за деятельностью работников. www.v2b.ru Для этого можно записывать телефонные разговоры с клиентами, вести видеозапись в залах, где происходит общение с покупателями. www.v2b.ru Трудовым договором можно установить взыскания за мисселинг. www.v2b.ru
• Проводить контрольные закупки. finbiz.spb.ru Их следует осуществлять периодически в плановом режиме, а также при наличии существенного числа жалоб на финансовое учреждение в целом или на определённое отделение. finbiz.spb.ru
• Не скрывать условия от клиентов. www.bitrix24.ru Их нужно чётко прописать в договоре, не прятать информацию на последних страницах и под звёздочками. www.bitrix24.ru
• Собирать обратную связь клиентов. www.bitrix24.ru Изучать отзывы и комментарии в соцсетях, обсуждать их с менеджерами и разбирать жалобы на общих собраниях. www.bitrix24.ru