Как менялись стандарты обслуживания клиентов в розничных магазинах за последние годы?

Некоторые изменения, которые произошли в стандартах обслуживания клиентов в розничных магазинах за последние годы:

• Прописание сценариев общения с покупателями. kontur.ru В стандарте обслуживания излагают последовательность действий сотрудника при взаимодействии с клиентом. kontur.ru Например, предлагают конкретные фразы, которые помогут предотвратить конфликт и решить вопросы в пользу покупателя. kontur.ru
• Установка кнопок вызова. kontur.ru Даже если касс всего две и торговый зал небольшой, на рабочем месте кассира устанавливают кнопки вызова, чтобы сотруднику не нужно было громко призывать старшего кассира или администратора. kontur.ru
• Обновление кассового оборудования и ПО. kontur.ru Чем быстрее работает касса, тем больше времени и внимания кассир может уделить общению с покупателем. kontur.ru
• Регулярный пересмотр и обновление стандартов. dasreda.ru Это происходит в соответствии с новыми технологиями, трендами и изменяющимися потребностями клиентов. dasreda.ru