Некоторые изменения подходов к обслуживанию клиентов в розничном бизнесе:

• Омниканальность. 1 Появился единый подход к обслуживанию клиентов в единой точке контакта. 1 Не важно, как клиент обратился в компанию: посмотрел рекламу, зашёл на сайт или посетил розничный магазин. 1 Важно поддерживать высокий уровень сервиса на всех площадках. 1
• Персонализация. 1 Стала неотъемлемой частью любой бизнес-стратегии, основанной на сборе данных о пользователях. 1 Персонализация актуальна не только для электронной коммерции, но и для офлайна. 1
• Использование аналитики больших данных. 1 Эта технология помогает выстраивать модели перемещения клиентов, анализировать их интересы и увлечения. 1
• Развитие Social Commerce. 3 Контент, стримы и отзывы реальных пользователей повышают лояльность клиента к бренду и мотивируют к покупке. 3
• Фокус на привлечение новых покупателей и удержание текущих клиентов. 3 Важнейшими задачами стали построение с ними долгосрочных отношений и снижение показателей оттока. 3