Как индекс NPS влияет на рост и прибыль компании?

Индекс NPS (Net Promoter Score) положительно влияет на рост и прибыль компании. gb.ru neiros.ru

Вот несколько способов:

• Рост прибыли. gb.ru Согласно исследованию Bain & Company, повышение лояльности потребителей даже на 5% способствует росту прибыли компании на 25–95%. gb.ru
• Привлечение новых клиентов. gb.ru Довольные клиенты, рекомендующие компанию и её продукцию, позволяют снизить затраты на привлечение новых потребителей. gb.ru Показатели конверсии выше после рекомендаций промоутеров, нежели из других источников. gb.ru
• Удержание клиентов. gb.ru Расчёт NPS показывает, какие стороны бизнеса являются сильными, а какие требуют доработки. gb.ru Такой подход способствует выстраиванию отношений с любым типом потребителя. gb.ru
• Снижение показателя кадровой текучки. gb.ru Сотрудник, преданный компании, желает быть её частью и не стремится сменить место работы. gb.ru
• Выявление актуальных проблем. gb.ru Оценка NPS показывает слабые зоны компании. gb.ru Это способствует разработке наиболее эффективной стратегии развития бизнеса с целью улучшения показателей низкого качества: недостатков в продукте, уровне сервиса и т. д.. gb.ru
• Рост показателей эффективности бизнеса. gb.ru Индекс NPS даёт возможность оптимизировать все ключевые бизнес-процессы: качество продукции/услуг, сокращение расходов, рост доходов и др.. gb.ru