Фронт-офис положительно влияет на клиентский сервис банка, так как позволяет улучшить качество обслуживания. 1 Некоторые способы, как это происходит:

• Ускорение обслуживания. 1 Оптимизация процессов и цифровизация всех этапов обслуживания сокращают время обработки заявок клиентов. 1 Например, открытие счёта может занимать около 2,5 минут вместо 12, как это было ранее. 1
• Повышение уровня клиентского сервиса. 1 Цифровизация процессов позволяет клиентам получать услуги быстрее и с минимальными усилиями. 1 Также банк может предлагать расширенные временные слоты для обслуживания, что важно для удалённых регионов. 1
• Повышение лояльности клиентов. 1 За счёт ускоренного обслуживания и взаимодействия с банком через удобные цифровые каналы повышается уровень лояльности клиентов. 1 Это особенно важно в условиях современной конкуренции, где скорость и удобство обслуживания играют ключевую роль в удержании и привлечении клиентов. 1
• Возможность предлагать дополнительные продукты. 5 На основании подготовленной аналитики и статистики специалист банка получает возможность сформировать целевое предложение клиенту, обратившемуся за услугой, и дополнительно предложить ему другие банковские продукты, которые могут его заинтересовать. 4