Как банки сокращают время ожидания на телефонных линиях?

Банки могут сокращать время ожидания на телефонных линиях с помощью цифровизации и внедрения инновационных технологий. 23

Например, в 2022 году сообщалось, что «Сбербанк» сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. 23 Этого удалось достичь благодаря предиктивной маршрутизации — нейросети, которая автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. 23

Для анализа данных нейросеть использует историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы в приложении, транзакции пользователя, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое. 23