Как банки сокращают время обработки клиентских запросов через контактные центры?

Некоторые способы, которые банки используют для сокращения времени обработки клиентских запросов через контактные центры:

• Интеграция контакт-центра и филиалов. bosfera.ru Это позволяет свободно перенаправлять запросы из центра обслуживания в любой из филиалов и наоборот. bosfera.ru Так можно эффективно распределять нагрузку, увеличивать показатель обработки обращений, подключать к обслуживанию удалённых финансовых консультантов и банковских работников. bosfera.ru
• Автоматизация решения стандартных запросов. bosfera.ru Высвободившиеся ресурсы операторов можно направить на решение более сложных вопросов. bosfera.ru
• Использование искусственного интеллекта (ИИ). www.forbes.ru ict-online.ru ИИ-помощник обрабатывает диалог с клиентом в режиме реального времени и предлагает специалистам поддержки подсказки. www.forbes.ru Например, в «Альфа-Банке» после внедрения ИИ-модели среднее время обработки запроса клиента снизилось на 45 секунд. www.forbes.ru
• Применение речевой аналитики и голосовой биометрии. ict-online.ru plusworld.ru Речевая аналитика обеспечивает полный охват всех клиентских обращений. ict-online.ru Голосовая биометрия позволяет оперативно и комфортно идентифицировать клиентов, снижая нагрузку на сотрудников контакт-центра и минимизируя ошибки, вызванные человеческим фактором. ict-online.ru plusworld.ru

Например, в Bereke Bank использование речевой платформы Digital2VerbAI от BSS (голосовые и чат-боты, речевая аналитика, голосовая биометрия) позволило сократить среднее время обработки запросов на 17%. ict-online.ru plusworld.ru