Некоторые способы, которыми банки развивают цифровые каналы коммуникации с клиентами:

• Использование мобильных приложений и корпоративных сайтов. 1 Современные приложения трансформируются в экосистемы, объединяющие финансовые и нефинансовые услуги. 1 Это стимулирует частоту использования и лояльность клиентов. 1
• Внедрение чат-ботов. 13 Они помогают клиентам выполнять базовые операции (проверить баланс, оформить заявку, узнать статус перевода) без необходимости заходить в мобильное приложение или звонить в кол-центр. 1
• Использование социальных сетей. 2 Банки активно используют платформы для коммуникации с клиентами, проведения конкурсов, публикации новостей и акций, а также для обратной связи. 2
• Применение поисковой оптимизации (SEO). 2 Оптимизация веб-сайта банка позволяет повысить его видимость в результатах поисковых систем. 2
• Использование контент-маркетинга. 2 Создание и распространение информативного контента о банковских продуктах и услугах, таких как статьи, блоги, видео, инфографика и т. д.. 2
• Применение искусственного интеллекта. 45 Виртуальные помощники способны работать круглосуточно, не уставая и не допуская ошибок, что делает их незаменимыми сотрудниками для обработки большого объёма информации. 4
• Применение омниканальных стратегий. 5 Они предполагают интеграцию всех способов связи в единую систему, где каждый канал поддерживает, дополняет другие. 5 Клиенты могут начинать взаимодействие с банком через один канал, а продолжать его через другой, без потери контекста и информации. 5