Как банки используют корпоративные номера для коммуникации с клиентами?

Банки используют корпоративные номера для коммуникации с клиентами через IP-телефонию. gravitel.ru Эта технология позволяет:

• Создать многоконтактный колл-центр. gravitel.ru Звонки грамотно распределяются между сотрудниками, что помогает клиентам не долго ждать ответа, а персоналу — иметь равномерную рабочую нагрузку. gravitel.ru
• Отслеживать динамику звонков и их особенности. gravitel.ru Это помогает оценивать эффективность маркетинговых кампаний, обслуживания клиентов и других бизнес-процессов. internationalwealth.info
• Фиксировать общение между сотрудниками колл-центра и клиентами. gravitel.ru Это позволяет анализировать нюансы работы менеджера, а также быстро разрешать спорные ситуации. gravitel.ru

Кроме того, с помощью IP-телефонии можно регламентировать звонки, например, заблокировать некоторые соединения, если сотрудникам они не нужны. bosfera.ru