Банки используют корпоративные номера для коммуникации с клиентами через IP-телефонию. 1 Эта технология позволяет:

• Создать многоконтактный колл-центр. 1 Звонки грамотно распределяются между сотрудниками, что помогает клиентам не долго ждать ответа, а персоналу — иметь равномерную рабочую нагрузку. 1
• Отслеживать динамику звонков и их особенности. 1 Это помогает оценивать эффективность маркетинговых кампаний, обслуживания клиентов и других бизнес-процессов. 4
• Фиксировать общение между сотрудниками колл-центра и клиентами. 1 Это позволяет анализировать нюансы работы менеджера, а также быстро разрешать спорные ситуации. 1

Кроме того, с помощью IP-телефонии можно регламентировать звонки, например, заблокировать некоторые соединения, если сотрудникам они не нужны. 2